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回答:0451-12345
为保证末寒期供热质量,确保居民住上“暖屋子”,该局下发了《关于加强2022-2023年度末寒期供热工作的通知》。《通知》要求,要确保“供热质量不下滑、供热服务不放松、应急准备不松懈”,为此,要坚决杜绝以节能、降耗为理由,降低供热运行参数、减少供热时间,影响质量,同时,确保服务电话24小时畅通,供热投诉办结率须达100%。
《通知》要求,各区、县(市)住建局要全力推进末寒期供热监管工作,对供热质量不达标,供热服务差的企业,采取约谈企业主要领导、下达整改通知、新闻媒体曝光等措施坚决予以遏制。各区、县(市)住建局、各供热企业要对12345热线和省供热投诉平台反馈的居民投诉问题限时办结,及时反馈,同时确保服务电话24小时畅通,及时受理并有效解决用户报修、投诉问题,供热投诉办结率必须达到100%。
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